Sự lệch pha AI: Nhân viên đã sẵn sàng, lãnh đạo còn chần chừ
Khảo sát toàn cầu của McKinsey chỉ ra: Nhân viên cởi mở với AI hơn lãnh đạo tưởng, millennials dẫn đầu làn sóng đổi mới, và rào cản lớn nhất lại đến từ thói quen quản trị.
Sáng nay tôi đọc 47 trang báo cáo của McKinsey về đề tài sử dụng AI ở nơi làm việc khi hãng tư vấn này khảo sát 3000 lãnh đạo và nhân viên trên toàn cầu về thái độ, và ứng dụng AI trong công việc.
Một số insight rút ra:
1. Nhân viên sẵn sàng với AI hơn lãnh đạo tưởng
Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân viên đã quen thuộc và sẵn sàng áp dụng AI trong công việc nhiều hơn lãnh đạo nhận thức:
- Nhân viên sử dụng AI trong công việc nhiều gấp 3 lần so với dự đoán của lãnh đạo
- 47% nhân viên tin rằng AI sẽ thay đổi hơn 30% công việc của họ trong năm tới, trong khi chỉ 20% lãnh đạo nghĩ như vậy
-Gần một nửa nhân viên cho rằng đào tạo chính thức là yếu tố quan trọng nhất để thúc đẩy việc áp dụng AI
- Thế hệ millennials (35-44 tuổi) là những người dẫn đầu về kinh nghiệm và nhiệt tình với AI, với 62% báo cáo có trình độ chuyên môn cao về AI. Họ thường là quản lý và có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc áp dụng AI
2. Cân bằng giữa tốc độ và an toàn
Mặc dù 47% lãnh đạo C-suite cho rằng tổ chức của họ đang phát triển và phát hành công cụ AI quá chậm, họ phải đối mặt với thách thức cân bằng giữa tốc độ triển khai và đảm bảo an toàn.
Nhân viên có những lo ngại về an ninh mạng (51%), độ chính xác (50%) và quyền riêng tư (43%), nhưng họ tin tưởng vào khả năng của công ty mình trong việc triển khai AI một cách an toàn và có đạo đức (71%) hơn so với các tổ chức khác.
3. Rào cản không phải là công nghệ mà là lãnh đạo
Lãnh đạo C-suite có nhiều khả năng đổ lỗi cho sự sẵn sàng của nhân viên là rào cản cho việc áp dụng AI hơn là nhận ra vai trò của chính họ. Để thành công, họ cần giải quyết năm trở ngại chính: sự đồng thuận của lãnh đạo, giải quyết sự không chắc chắn về chi phí, lập kế hoạch nhân lực, quản lý phụ thuộc chuỗi cung ứng, và đáp ứng nhu cầu về khả năng giải thích.
Khuyến nghị chính:
Đầu tư vào đào tạo nhân viên: Gần một nửa nhân viên muốn đào tạo chính thức về AI và tin rằng đó là cách tốt nhất để thúc đẩy việc áp dụng AI.
Tận dụng millennials làm người dẫn đầu thay đổi: Với kinh nghiệm và sự nhiệt tình về AI, họ có thể hỗ trợ đồng nghiệp và thúc đẩy công ty hướng tới sự trưởng thành về AI.
Cân bằng tốc độ và an toàn: Lãnh đạo cần tận dụng sự tin tưởng của nhân viên để triển khai AI nhanh chóng nhưng vẫn đảm bảo an toàn thông qua quản lý rủi ro và tiêu chuẩn đánh giá.
Đặt mục tiêu tham vọng hơn: Thay vì chỉ tập trung vào các trường hợp sử dụng cục bộ, doanh nghiệp nên hướng tới các sáng kiến AI chuyển đổi có thể tạo ra giá trị lớn hơn.
Tái cấu trúc doanh nghiệp: Để nắm bắt giá trị AI, lãnh đạo phải tái cấu trúc công ty của họ thông qua sáu yếu tố nền tảng: lộ trình, nhân tài, mô hình hoạt động, công nghệ, dữ liệu và mở rộng quy mô.